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L'Office de la tranquillité au 31 01

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L'Office de la tranquillité est né du constat qu’après 18h, personne ne répond aux demandes des usagers à l’exception des services d’urgence, qui de ce fait sont encombrés. Chez les citoyens, le néant au bout du fil provoque du stress et de la solitude.

Comment ça marche ?

Lorsque qu’un citoyen appelle, un opérateur lui répond, résout le problème ou le transmet à l’un des régulateurs. Ces derniers se tournent vers les nombreux partenaires du dispositif : les services de la Ville (techniques, sociaux, la police municipale) mais aussi la palette d’organismes et de dispositifs existants avec qui des accords sont passés : les services sociaux, la police nationale, la préfecture…

Le régulateur peut faire intervenir un médiateur quand le problème n’est pas résolu par l’un des partenaires ou s’il a un caractère urgent. Il va sur le terrain pour intervenir sur des nuisances sonores ou des problèmes de voisinage par exemple.

D'Allô mairie à l'Office de la tranquillité

Cette plate-forme téléphonique permet de coordonner l'action des services municipaux et offre donc aux Toulousains les services d'Allô Mairie. Lorsque la demande présente un caractère d'urgence, un danger pour la population par exemple, le service d'intervention rapide dispose de cinq camions prêts à agir dans les heures suivant l'appel. Dans les autres cas, un rendez-vous pour intervention est fixé avec l'appelant.
Toutes les demandes sont suivies jusqu’à leur réalisation afin d'évaluer l'efficacité des réponses apportées.

Le respect de notre environnement

• Graffitis. Le service enlève les graffitis et les affiches sur le domaine public à l'aide de moyens adaptés à la nature du revêtement dégradé.
• Nettoiement. Enlèvement de dépôts illicites sur la voie publique.
• Ordures ménagères / collecte sélective. N'hésitez pas à nous contacter si votre bac est volé (une déclaration de vol vous sera demandée), cassé, inadapté ou si vous êtes un nouvel habitant pas encore équipé. Nous pouvons également vous communiquer les jours de collectes et autres informations relatives au tri.
• Recups-verres / recups-sélectifs. Nous vous renseignons sur leurs emplacements exacts, et prenons en considération le signalement d'un recup plein ou endommagé.
• Enlèvement volontaire de véhicules épaves immatriculés et motorisés. Seul le propriétaire du véhicule peut faire la demande d’enlèvement. Enlèvement effectué sur rendez-vous ; pour cela, se munir des pièces justificatives suivantes : Carte grise du véhicule, Pièce d'identité

Incidents de voirie ?

Le service d'intervention prend en charge les demandes concernant : le mobilier urbain de la ville, les réparations de chaussée et de trottoir, le retraçage de marquage au sol, les plaques de rues.
Les équipes d'intervention rapide peuvent répondre à tout type d'urgence sur le domaine public
Pour toutes anomalies sur le domaine public concernant : la voirie, l'éclairage, la signalisation, les espaces verts.

Des déchets à évacuer ?

• Déchets verts. Collecte à domicile sur rendez-vous* à hauteur de 1m3 par passage, soit 10 sacs de 100 litres ou 10 fagots liés d'un mètre de long (branches de 15 cm de diamètre maximum).
  Apport volontaire (1m3) en déchèterie en échange de compost pour votre jardin.
• Encombrants ménagers. Le service prend uniquement la literie, l'électroménager et les meubles. Vous habitez une maison : collecte à domicile sur rendez-vous* à hauteur de 1 m3. Vous habitez en résidence collective : Informez-en directement votre syndic. De plus, vous pouvez également les déposer vous même en déchèteries (à hauteur d'1m3).
  *Sortir les déchets la veille au soir du rendez-vous, à partir de 20 heures, sur la voie publique (trottoir).
• Autres déchets. Les conseillers vous orientent sur les différentes déchèteries de la ville dans le plus grand respect du tri :déchets de travaux, ferraille et tous autres déchets...