L'Office de la tranquillité : un service pour mieux vivre ensemble

L'Office de la tranquillité a vu le jour en octobre 2009. Ce dispositif est né du constat qu'après 18h et le week-end, personne ne répond aux demandes des usagers à l'exception des services d'urgence, qui de ce fait sont encombrés.
En composant le 31 01 (appel gratuit depuis un poste fixe),  les citoyens entrent en contact avec des opérateurs de l'Office de la tranquillité,  24h/24 et 7 j/7 pour résoudre leurs problèmes quotidiens d'incivilités et de tranquillité.

Quand appeller le 3101 ?

Respect de l'espace public
Vous pouvez appeler le 3101 pour :

- l'enlèvement de vos encombrants, de vos déchets verts. Selon la nature de vos déchets, les services municipaux vous fixent un rendez-vous ou vous oriente vers les différentes déchèteries de la ville pour les déchets de travaux, ferraille, etc…,
- la gestion de vos déchets : information sur la collecte, remplacement de poubelles volées ou endommagées,
- l' enlèvement de tags et affiches,
- le signalement de véhicules abandonnés ou de problèmes de stationnement,
- le signalement d'animaux errants et insectes nuisibles,
- toutes anomalies sur le domaine public concernant : la voirie, l'éclairage, la signalisation, les espaces verts.

Respect entre citoyens
Vous pouvez contacter le 3101 en cas de :
- nuisances sonores,
- conflits de voisinage,
- troubles sur la voie publique,
- et si vous pensez qu'autour de vous des personnes sont en difficulté (plan canicule, situation de vulnérabilité...).

Opération tranquillité vacances
Durant leurs vacances, les Toulousains peuvent demander aux services de police nationale et municipale de surveiller leur domicile. Ce service est gratuit. Pour en  bénéficier, vous pouvez contacter l'Office de la Tranquillité ou contacter directement votre commissariat de quartier.

Comment ça marche ?

L'Office de la tranquillité est à votre écoute
>> Je viens de tailler ma haie. Que dois-je faire des branches ?
>> On a brûlé ma poubelle. Que dois-je faire pour la remplacer ?
>>On a taggé ma porte de garage ? Pouvez-vous m'aider à effacer les graffitis ?
À ce type de question, l'Office de la tranquillité vous informe et avertit les services compétents pour intervention.
Un opérateur reçoit un appel et établit une fiche de signalement, qui est transmise aux services compétents de la mairie (enlèvement d'encombrants, nettoiement de voirie, etc.) et si nécessaire vers un service extérieur comme les services sociaux, la police nationale, la préfecture…

L'Office de la tranquillité vous oriente
>> Mon voisin joue de la batterie toutes les nuits et m'empêche de dormir.
>> Des jeunes fument sous ma fenêtre en sortant du bar de nuit le week-end
>> Cela fait deux jours que je n'ai pas vu ma voisine âgée qui vit seule et je m'inquiète.
À ce type de question, et après étude des éléments , l'Office de la tranquillité oriente vers un service partenaire ou un médiateur.
En cas de problème complexe (conflit de voisinage, nuisances sonores, violence, etc.), l'opérateur informe un régulateur qui prend le relais ou mène une enquête, en collaboration avec les services partenaires. Le régulateur peut faire intervenir un médiateur quand le problème n'est pas résolu par l'un des partenaires.

L'Office de la tranquillité assure la médiation
Six médiateurs interviennent en binômes, du mardi au samedi de 16 h à minuit. Ils se consacrent aux rendez-vous pris avec les habitants et interviennent sur le terrain pour assurer une action de médiation suite aux problèmes signalés par des appels au 3101.
Leurs missions ? Apaiser les tensions par le dialogue, chercher des solutions aux conflits, guider les habitants vers les interlocuteurs les plus adaptés.
>> Les médiateurs n'imposent pas de solution mais aident les habitants à la trouver par eux-mêmes.

L'Office de la tranquillité en vidéo
Pour entrer dans les coulisses de l'Office de la tranquillité et voir comment ça fonctionne, visionnez l'émission La Ville devant soi.