Foire aux questions - Démarches en ligne pour les familles

Cette foire aux questions concerne les services en ligne pour les familles : Dossier Unique Interactif (DUI), prestations périscolaires, paiement en ligne...

Comment avoir accès aux téléservices

Dossier Unique interactif

Paiement en ligne ?

Comment puis-je régler mes prestations péri scolaires ou restauration scolaire, mes prestations DASC, ma facture crèche, mes prestations ADL ou séjours vacances ?


Comment avoir accès aux téléservices

Comment associer mon compte Montoulouse à mon compte DUI ?

Vous pouvez consulter le mode d'emploi en ligne qui vous explique comment associer votre compte usage montoulouse à votre dossier DUI.

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Puis-je utiliser le téléservice plusieurs fois par an ?

Oui si vous avez uniquement à déclarer des changements d’adresse, de situation financière où des informations concernant des enfants déjà enregistrés, si vous souhaitez payer vos factures, réserver les prestations péri scolaires ou infomer de l'absence de l'un ou plusieurs de vos enfants inscrire vos enfants en ADL ou en séjours vacances.

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Comment faire si je ne possède pas d'ordinateur ?

Je peux utiliser une tablette ou un smartphone ou un ordinateur peut être mis à votre disposition dans les maisons de la citoyenneté.
Surtout il est impératif d’utiliser le navigateur Chrome. Tout autre navigateur générera des défauts d’affichage

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Comment accéder au portail Montoulouse pour procéder à mes démarches famille via Internet ?

Oui, vous pouvez mettre à jour vos informations via Internet.
Si vous possédez déjà un compte usager montoulouse.fr : connectez-vous à votre espace personnel avec vos identifiants habituels (email/mot de passe) et accéder aux services en ligne.
Si vous ne possédez pas de compte usager montoulouse.fr : vous devez en  créer un sur le portail de démarches en ligne montoulouse.fr. Découvrez comment créer un compte sur montoulouse.fr

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Tous les téléservices (reservation prestations péri scolaire, justificatif d'absence, mise à jour de mon DUI) n'apparaissent pas?

Vous devez vider le "cache" de votre navigateur. Découvrez comment effectuer cette démarche.

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Impossibilité de saisir la date de naissance ou valider une démarche car le bouton "validé" n’apparaît pas.

Il est impératif d’utiliser le navigateur Chrome. Tout autre navigateur générera des défauts d’affichage.

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Dossier Unique interactif

Où puis-je trouver mon numéro de DUI ?

Votre numéro de DUI est indiqué sur chacune de vos factures (restauration scolaire, crèche, activités sportives, accueil de loisirs…) en haut à gauche.

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Puis je mettre à jour mes informations DUI via internet ?

La mise à jour du DUI peut se faire via le site Montoulouse.fr rubrique "famille" et "Mise à jour du DUI". Si vous n'avez pas souhaité que vos données soient transmises directement par la CAF en cochant la case "CAF OUI" vous devez transmettre tous les ans, lors de la campagne de mise à jour du DUI du 1er novembre au 30 novembre, votre avis d'imposition afin que votre tarif soit calculé en fonction de votre situation financière pour les factures de l'année.

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Que dois-je faire si ma situation familiale change : mariage, divorce, naissance, décès ?

Adressez à la mission DUI via le téléservice, le justificatif correspondant (scan du livret de famille, jugement de divorce ) Formats acceptés : pdf, jpeg, gif, tiff, png.

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Que dois-je faire si ma situation professionnelle a changé ?

J’avertis la CAF 31, si je suis allocataire. En cas de perte d’emploi, congé parental total et longue maladie, je transmets les justificatifs à la Mission DUI sur le téléservice. Formats acceptés : pdf, jpeg, gif, tiff, png.

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Mon enfant est en résidence alternée et nous avons les frais partagés :  puis-je faire mettre à jour mon DUI sur montoulouse.fr ?

Non, vous devrez télécharger le DUI disponible en ligne et le renvoyer, en version papier, avec les pièces justificatives.

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S'il y a séparation ou divorce des parents, dans quels cas, chaque parent peut-il constituer un dossier à son nom ?

Si le mode de garde est la résidence alternée, et si le jugement prévoit un partage des frais des activités liées aux inscriptions de l'enfant ; chaque parent aura un dossier DUI en son nom avec une répartition des frais correspondan à la décision de justice et l’enfant sera rattaché à chaque dossier individuel des parents.

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Pourquoi mes enfants n'apparaissent pas tous sur le téléservice ?

Vos enfants n’ont pas été déclarés dans votre DUI ou n’ont pas fréquenté récemment d’activités.

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Puis-je faire une mise à jour de mon DUI lorsque j'ai plus de 6 enfants ?

Le téléservice ne permet pas de traiter en ligne un dossier dont le nombre d’enfants serait supérieur à 6. Vous devrez télécharger le DUI disponible en ligne et le renvoyer, en version papier, avec les pièces justificatives .

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Quelles options me sont offertes pour justifier mes revenus ?

Vous avez le choix entre 3 options :
1. Vous autorisez l'accès à vos ressources auprès de la CAF 31 après avoir vérifié que votre dossier allocataire est à jour sur caf.fr et que votre n° allocataire est renseigné 
ou
2. Vous joignez à votre démarche en ligne votre dernier avis d'imposition ou de non imposition complet (formats acceptés : pdf, jpeg, gif, tiff, png)
ou 
3. Vous ne souhaitez pas fournir de justificatifs de vos revenus : le tarif maximum vous sera appliqué.

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Quel tarif sera appliqué ?

Le tarif des prestations est calculé en fonction des revenus et de la composition familiale du foyer. En l'absence de justificatifs de revenus dans les délais fixés, le tarif normal sera automatiquement appliqué lors de la facturation des activités jusqu'à l'échéance de facturation suivant la présentation de l'ensemble des pièces, sans effet rétroactif, conformément à la réglementation en vigueur. Cliquez ici pour consulter le receuil des tarifs.

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Comment sont calculés mes tarifs ?

À partir du revenu net fiscal du foyer avant abattement et hors prestations familiales et de la composition familiale. Vos revenus n-2 permettent de calculer vos tarifs pour l’année en cours. Exemple :
De janvier 2020 à décembre 2020, sur la base de l’avis d’imposition 2019 sur les revenus 2018 et de janvier 2021 à décembre 2021, sur la base de l’avis d’imposition 2020 sur les revenus 2019
Une fois établi, le calcul de vos tarifs reste identique du 1er janvier au 31 décembre, sauf si vous signalez en cours d’année un changement dans votre situation professionnelle ou familiale soit auprès de la CAF, soit auprès de l’un des services relevant du DUI.

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Que se passe-t-il si vos ressources ne peuvent être être récupérées auprès de la CAF 31 ?

Si la mairie ou le CCAS n'ont pas récupéré vos revenus auprès de la CAF 31 : vous devrez communiquer votre dernier avis d'imposition ou de non imposition. Sans envoi de votre part, le tarif maximum sera appliqué.

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Paiement en ligne

Comment puis-je régler mes prestations péri scolaires ou restauration scolaire, mes prestations DASC, ma facture crèche, mes prestations ADL ou séjours vacances ?

Vous devez d'abord associer votre compte montoulouse.fr à votre DUI. Vous aures accés à l'historique de vos factures et les factures en cours que vous pouvez régler par carte bancire directement via montoulouse.fr.

Article mis à jour le 08/02/2021