Foire aux questions - Dossier unique interactif

La foire aux questions concernant le service en ligne du Dossier Unique Interactif (DUI) sur montoulouse.fr/famille. permet de trouver des réponses aux situations les plus souvent rencontrées.



Quelle est l'utilité de mon compte usager montoulouse.fr ?

Il me permet de :

  • réaliser la mise à jour de mon DUI, 
  • payer mes factures prestations périscolaires et garderie, d’accueils de loisirs vacances scolaires et mercredi, crèche Mairie de Toulouse et CCAS
  • réserver la restauration scolaire et CLAE (prestations périscolaires),
  • déclarer des absences avec justificatifs pour les prestations périscolaires et garderie.

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Puis-je mettre à jour les infos de mon DUI via Internet ?

Oui, vous pouvez actualiser votre DUI via Internet.

  • Si vous possédez déjà un compte usager montoulouse.fr : connectez-vous à votre espace personnel avec vos identifiants habituels (email/mot de passe) et accéder aux services en ligne
  • Si vous ne possédez pas de compte usager montoulouse.fr : vous devez en créer un sur le portail de démarches en ligne montoulouse.fr/famille

 

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Puis-je utiliser le téléservice plusieurs fois par an ?

Oui si vous avez uniquement à déclarer des changements d’adresse, de situation financière où des informations concernant des enfants déjà enregistrés.

 

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Comment faire si je ne possède pas d'ordinateur ?

Je peux utiliser une tablette ou un smartphone ou un ordinateur peut être mis à votre disposition dans les maisons de la citoyenneté et à la Maison municipale des familles

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Où puis-je trouver mon numéro de DUI ?

Votre numéro de DUI est indiqué sur chacune de vos factures (restauration scolaire, crèche, activités sportives, accueil de loisirs …) en haut à gauche.

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Comment éviter de saisir à chaque fois mon numéro de DUI sur montoulouse.fr/famille ?

Nous vous conseillons d'enregistrer votre numéro de DUI dans les données personnelles de votre compte :

  1. Cliquez sur la rubrique Mon compte
  2. Cliquez sur le lien Modifier mes informations personnelles et abonnements
  3. Mettez à jour les coordonnées si nécessaire, puis suivant

    capture écran de la Mise à jour du compte DUI section Coordonnées
     
  4. Associez votre numéro de DUI à votre compte en cliquant sur modifier dans Abonnements numéro de DUI, puis suivant

    capture écran de la Mise à jour du compte DUI section Abonnements

     
  5. Confirmez les informations enregistrées

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Que faire si le message "Vous n'êtes pas le représentant légal" s'affiche lorsque je débute le téléservice ?

Vérifiez vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance) dans la rubrique Compte informations personnelles / identifiant et abonnement : Cliquez sur la rubrique Mon compte
Les caractères saisis dans la rubrique mon compte – coordonnées/informations personnelles doivent être en majuscules, sans accent et sans espace invisible.
À noter : pour les femmes mariées, il doit y avoir correspondance entre le nom utilisé pour la création du DUI et celui utilisé pour la crétion du compte montoulouse
Reprendre votre démarche

 

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Que dois-je faire si ma situation familiale change : mariage, divorce, naissance, décès ?

Adressez par courriel le justificatif correspondant (scan du livret de famille, jugement de divorce, dissolution de PACS) à la Mission DUI (formats acceptés : pdf, jpeg, gif, tiff, png) en indiquant votre numéro de DUI
 

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Ma situation professionelle change, que dois-je faire en cas de perte d'emploi, congé parental total, longue maladie, création d'entreprise ?

  • J’informe la CAF 31 pour modifier ma situation si je suis allocataire.
  • Je transmets les justificatifs à la Mission DUI par courriel (formats acceptés : pdf, jpeg, gif, tiff, png) en indiquant mon numéro de DUI.

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Mon enfant est en résidence alternée et frais partagés, puis-je mettre à jour mon DUI sur montoulouse.fr/famille ?

Non, vous devrez télécharger le DUI disponible sur toulouse.fr et suivre les indications pour réaliser la mise à jour de vos informations.

 

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Dans quels cas, chaque parent peut-il constituer un dossier à son nom s'il y a séparation ou divorce ?

Si le mode de garde est la résidence alternée, et si le jugement prévoit un partage des frais entre les deux parents des activités liées aux inscriptions de l'enfant.

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Pourquoi mes enfants n'apparaissent-ils pas tous sur le téléservice ?

Vos enfants n’ont pas été déclarés dans votre DUI ou n’ont pas fréquenté récemment d’activités.

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Quelles options me sont offertes pour justifier de mes revenus ?

Vous avez le choix entre 3 options :

  1. vous autorisez l'accès à vos ressources auprès de la CAF 31 après avoir vérifié que votre dossier allocataire est à jour sur caf.fr et que votre n° allocataire est renseigné
    ou
  2. vous joignez à votre démarche en ligne votre dernier avis d'imposition ou de non imposition complet (formats acceptés : pdf, jpeg, gif, tiff, png)
    ou
  3. vous ne souhaitez pas fournir de justificatifs de vos revenus : le tarif maximum vous sera appliqué.

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Que se passe-t-il si mes ressources CAF31 ne peuvent pas être récupérées ?

Si la mairie ou le CCAS n'ont pas récupéré vos revenus auprès de la CAF 31 : vous devrez communiquer votre dernier avis d'imposition ou de non imposition. Sans envoi de votre part, le tarif maximum sera appliqué

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Quel tarif me sera appliqué ?

Le tarif des prestations est calculé en fonction des revenus et de la composition familiale du foyer. En l'absence de justificatifs de revenus dans les délais fixés, le tarif maximum sera automatiquement appliqué lors de la facturation des activités jusqu'à l'échéance de facturation suivant la présentation de l'ensemble des pièces, sans effet rétroactif, conformément à la réglementation en vigueur.
Consultez le Recueil des tarifs municipaux applicables au 1er septembre 2019

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Comment sont calculés mes tarifs ?

À partir du revenu net fiscal du foyer avant abattement et hors prestations familiales et de la composition familiale.
Vos revenus n-2 permettent de calculer vos tarifs pour l’année en cours. Exemple :

  • de janvier 2019 à décembre 2019, sur la base de l’avis d’imposition 2018 sur les revenus 2017
  • de janvier 2020 à décembre 2020, sur la base de l’avis d’imposition 2019 sur les revenus 2018

Une fois établi, le calcul de vos tarifs reste identique du 1er janvier au 31 décembre, sauf si vous signalez en cours d’année un changement dans votre situation professionnelle ou familiale soit auprès de la CAF, soit auprès de l’un des services relevant du DUI.

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Dans quel cas je n’ai pas à réaliser la mise à jour annuelle de mon DUI ?

Si j’ai opté pour l’option 1 proposée, ma situation financière sera mise à jour automatiquement avec les données de la CAF. Tout autre changement survenu en 2019 devra être déclaré sur montoulouse.fr : coordonnées, fiche sanitaire des enfants, situation familiale…
 

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Aupès de qui contester une facture ?

Se reporter au verso de la facture
 

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Article mis à jour le 06/09/2019